傲慢法则 第230节
再次清点人数，好不容易该到的都到了，大巴驶上高速，往壶口瀑布开。 刚走不到一个小时又有人要上厕所。 景区购物店，刺头男再次将不要脸本色出演，站门店外耍赖，说自己没看合同。 老板以和为贵，叫来余欢喜，商量说，“他既然不想进店，也别站在门口。” 影响不好。 余欢喜好劝歹劝，刺头男油盐不进。 “……” 他就在门口打转。 只要老板出来，他就耍赖皮，一副你看不惯我又干不掉我的死样子。 “虎哥，你去车上歇着吧，”余欢喜找到关窍，“不用你补团费。” 刺头男一听麻利走了。 其实，他不走的理由特别简单，合同上明确写了，不进店需要补团费。 - 剩下几天活生生的煎熬。 八月阵雨多，很常见，走出考古博物馆，刺头男又怪余欢喜，嫌没提醒他带伞。 “……” 全车都带了伞，只有他淋雨，还倒打一耙指责导游工作不到位。 好不容易苟到最后一天，送站。 余欢喜收到徐荣消息：【你这个团好几个投诉了！】 附带一张后台截图。 徐荣：【这人后台留的回访电话是空号，打不通。】 “……” 余欢喜蹲在路边差点没起来。 真的。 素质差就不要出来旅游找存在感了。 那时。 余欢喜尚没意识到，一切是个局，从她和庄继昌恋情由暗转明，就有人盯上她了。 - 投诉就像雪片。 嫌兵马俑暑假人太多，让导游给清场。 通知早上七点开餐，结果超了五分钟，投诉导游想饿死他们。 在花丛拍照被蜜蜂蛰了，大吵大闹怪导游没告诉她花里有蜜蜂，非要赔偿。 客人带小孩在天安门广场撒尿，被便衣带走了，投诉嫌导游没有提醒。 投诉城墙和不夜城没有空调。 …… 半个月不到，余欢喜的投诉犹如井喷。 洪量引擎里各种指名道姓“避雷凤城”“再也不来了”。 搞得她有点心态崩溃。 这天。 长线团回凤城，晚上有夜游不夜城的行程，刚安排客人做上汉服妆造。 庄继昌电话进来。 “欢喜，王总朋友来了，你接一下。” “……” 王总。 唛斯啤酒王柏林。 第163章 小概率事件 余欢喜想起吃日料时他说的话。 王柏林家人来凤城小逛。 “可是……我这……”还有客人，一时语塞，她到底没说出口。 诚如庄继昌所言，没占用上团时间。 这都不是套团而是叠团了。 资本家压榨剩余价值，现在得叫奴隶主，获取利润，还得全方位提供情绪价值。 看庄继昌面子，她不好拒绝。 不夜城夜游行程固定，做好妆造后，客人自己逛，基本上90分钟左右，然后到点集合，再统一送回酒店。 也就是说，她可以打个时间差。 “行吧，位置发来。”余欢喜挂掉电话。 紧接着，庄继昌发来定位。 大乐城门口，离她现在的汉服馆倒是不远，于是，安排好客人，余欢喜边打电话，边去接另一拨人。 希望不要碰到原团客人。 - 不夜城表演晚上比白天好看。 最出圈的是不倒翁和贞观之治，那个丢刀侍卫小哥曾一度火爆全网。 还有华灯太白，李白和现场游客一问一答，背诗互动参与感十足。 最出片的，要数胡旋舞。 旋转似风拂花，舞蹈如星耀霄。 - 凤城地方邪。 离音乐厅还有一百米，胡旋舞表演跟前，余欢喜正讲造型来历。 “余导！”客人叫出声。 音调不高，惊喜中夹杂着不解，余欢喜迟疑一下，回头挥挥手算打招呼。 “我们没有讲解吗？”客人问的开门见山，不高兴直接写在脸上。 其实，导游与游客，关系敏感而脆弱。 人格角度出发，彼此是平等的，可签了合同，以提供服务为基础，无法实现对等。 一旦出现利益冲突，分分钟变脸。 伸手不打笑脸人简直是服务行业铁律。 余欢喜礼貌笑笑，“咱们合同上不夜城是自主游览，不包含讲解。” 过去，她还会从利他视角替客人考虑。 团带得久了，人见得多了，深谙多一事不如少一事，眼下只想照章办事。 对行程不爽就去投诉呗。 闻言，客人嗤了一下，绕着她打量片刻，又狐疑地瞥周围的人，“他们是？” “朋友。” “余导还打两份工呀。”客人嘴角一哂。 其中一位看表，不怀好意道：“怪热的，不想逛了，时间差不多回酒店吧。” 有些话不用戳破。 “那咱们一会见。”余欢喜再次报上集合点，导游不能让客人牵着走。 “你不和我们一起去吗？” 客人嘴角挂笑，笑意却不达眼底，言下之意是何必多此一举。 前后夹击左右为难。 余欢喜笑着，装作不经意扫视身旁。 王柏林家人完全置身事外，一副事不关己，甚至继续兴致高昂欣赏胡旋舞。 “……” 该怎么抉择。 余欢喜舔舔唇角，拧开矿泉水灌下一大口，借短暂喝水空档迅速盘算。 孰轻孰重。 有利弊就得取舍，凡事总会存在成本消耗，无关事情本身的对错。 余欢喜心里唯一的考量点——谁出钱。 朴素而现实。